Politique de remboursement
Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de motif.
Passé ce délai, il ne sera plus possible d’exercer votre droit de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé et non ouvert
- être dans le même état que lors de sa réception
- conserver l’emballage d’origine et toutes les étiquettes
- être retourné avec un reçu ou une preuve d’achat
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
Comment effectuer une demande de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@ohmycandybox.hr
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure de retour et l’adresse d’expédition.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou problème de commande
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison et fournissez :
- des photos du produit
- des photos de l’emballage
- des photos du colis d’expédition
Les réclamations sans preuve photographique pourront être refusées.
Hygiène et sécurité alimentaire
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après la livraison si l’emballage a été ouvert.
Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption courte.
Stockage des produits
Nous ne sommes pas responsables des modifications de la qualité des produits après la livraison dues à un stockage inapproprié, notamment :
- exposition à la chaleur
- humidité
- mauvaise manipulation du produit
Le client est responsable du stockage approprié des produits après réception.
Produits non retournables
- produits alimentaires périssables
- produits alimentaires après ouverture
- produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- produits endommagés par le client
- cartes cadeaux
Les produits en promotion ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut ou de dommage.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de :
- retourner l’article reçu (s’il respecte les conditions de retour)
- passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
info@ohmycandybox.hr
Prévention des abus
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de limiter les commandes futures en cas de suspicion d’abus de la politique de retour.
Conditions de livraison
Colis marqué comme livré
Si le transporteur indique que le colis a été livré, nous considérerons la livraison comme effectuée.
En cas de problème, le client doit nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis non réclamé
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu et est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Refus de colis
Si le client refuse un colis sans motif valable, nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison et de retour.
Dispositions spécifiques aux produits alimentaires
Apparence des produits
La couleur, la forme ou la taille des produits peuvent légèrement différer des images présentées sur le site.
Casse pendant le transport
La casse ou les modifications de forme des produits pendant le transport ne sont pas considérées comme un défaut si le produit reste sûr à consommer.
Chaleur et température
Lors de périodes de chaleur, le chocolat peut fondre ou la texture des produits peut changer. Cela ne constitue pas un défaut du produit.
Date de péremption
Les produits peuvent avoir des dates de péremption différentes selon le fabricant et les conditions d’importation. En achetant, le client accepte la date indiquée sur le produit.
Produits importés
Les produits importés peuvent comporter des emballages ou étiquettes dans une langue étrangère.
Allergies et ingrédients
Le client est responsable de vérifier les ingrédients avant consommation.
Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques ou problèmes de santé liés à la consommation des produits.
Modification des produits
Les fabricants peuvent modifier les ingrédients, l’emballage ou l’apparence des produits sans préavis.
Règlement des litiges en ligne (plateforme ODR de l’UE)
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, les consommateurs peuvent déposer une réclamation via la plateforme de la Commission européenne :
