Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si les biens d'une même commande sont livrés en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours.

Comment vous rétracter

Vous pouvez nous informer de l'une des manières suivantes :

• via le formulaire en ligne sur notre site : Se rétracter du contrat
• par e-mail à info@ohmycandybox.hr
• en remplissant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page (facultatif)

Nous acceptons toute déclaration de rétractation claire. Après réception de votre déclaration, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, accompagnée des instructions de retour.

Retour des biens après rétractation

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour et les instructions, avec la confirmation de réception de votre déclaration de rétractation. Veuillez envoyer les biens à l'adresse indiquée dans ce message et inclure le numéro de commande dans le colis afin que nous puissions traiter rapidement le retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver le justificatif d'expédition, car le risque lié au colis de retour vous incombe jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.

Conditions de retour des biens

• Les produits alimentaires doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé.
• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires scellés dont l'emballage a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés.
• Pour les autres produits, vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à cette fin.
• Veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine afin qu'ils arrivent intacts.

Si les biens retournés ne remplissent pas les conditions ci-dessus, nous pouvons réduire le montant du remboursement de la dépréciation des biens, et nous ne pouvons pas accepter les produits alimentaires scellés ouverts après la livraison.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher, nous ne remboursons pas la différence.

Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous prouviez les avoir expédiés, la date la plus proche étant retenue.

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais. Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire et nous vous demanderons votre IBAN.

Le délai d'inscription sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Alternative (à votre choix) : au lieu d'un remboursement, vous pouvez opter pour un avoir pour un achat futur d'une valeur majorée de 10 %. Cette option est facultative et n'affecte pas votre droit au remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple les produits dont la date limite expire dans les 14 jours suivant la livraison, ce qui est clairement indiqué sur la page produit avant l'achat)
• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison

Collection « No Waste »

Les produits de la collection « No Waste » sont vendus à prix réduit car leur date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant ») est dépassée ou approche. Cette information est clairement indiquée sur la page produit avant l'achat, et la date indiquée sur la page produit n'est pas considérée comme une non-conformité.

Pour les produits dont la date expire dans les 14 jours suivant la livraison, le droit de rétractation ne s'applique pas (voir la section « Produits exclus du droit de rétractation »).

Vos droits légaux en cas de produits endommagés, défectueux ou erronés restent inchangés. Pour les réclamations concernant des produits de cette collection, nous pouvons accorder un remboursement ou un remplacement sans retour du produit.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre colis dès que possible après réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article erroné, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation en vigueur). Pour les produits alimentaires, la conformité s'apprécie au regard de l'état à la livraison et de la date de durabilité indiquée.

Nous vous recommandons de nous informer dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, car cela nous permet de déterminer plus vite la cause et de résoudre le problème. Ce délai est une recommandation et ne limite pas vos droits légaux.

Pour accélérer le traitement, envoyez-nous à info@ohmycandybox.hr le numéro de commande et des photos du produit, de l'emballage et du colis de transport. Si vous ne les avez pas, nous examinerons tout de même votre demande.

Nous résolvons le problème par remplacement du produit ou remboursement, et conformément à la loi, vous disposez également d'autres droits (par exemple une réduction proportionnelle du prix).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs de produits à la suite d'une rétractation.

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de :

1. retourner l'article que vous avez (s'il remplit les conditions de retour)
2. passer une nouvelle commande après la rétractation

Paiement à la livraison et colis non retirés

Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous convenions d'une nouvelle livraison ou annulions la commande.

Si vous ne retirez pas le colis dans le délai prévu ou si vous le refusez, nous considérons que vous vous êtes rétracté du contrat. Nous ne vous facturons alors aucune pénalité et nous vous remboursons les frais de première livraison que vous avez payés. Nous pouvons uniquement vous facturer le coût réel du retour du colis, dans le montant effectivement facturé par le transporteur et sans frais supplémentaires. Vous en êtes informé avant l'achat par la présente politique.

En cas de colis non retirés répétés, nous nous réservons le droit de ne vous proposer, pour vos commandes futures, que le paiement à l'avance (par exemple par carte).

Livraison

Colis indiqué comme livré

Si le transporteur a indiqué le colis comme livré et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible. Avec le transporteur, nous ouvrirons une enquête et chercherons une solution.

Exactitude des données

Veuillez saisir lors de la commande une adresse exacte et complète ainsi qu'un numéro de téléphone. Si un colis est retourné en raison de données inexactes ou incomplètes que vous avez saisies, nous pouvons vous facturer les frais de nouvelle livraison, ce dont nous vous informerons au préalable.

Dispositions particulières pour les produits alimentaires

Aspect des produits

L'aspect des produits (couleur, forme, taille) peut différer légèrement des photos présentées sur le site.

Transport et chaleur

Nous emballons soigneusement les produits et, pendant les périodes chaudes, nous utilisons un emballage de protection. Si un produit arrive endommagé, cassé ou fondu dans une mesure qui affecte son usage ou sa sécurité, nous le traiterons comme une non-conformité, conformément à la section « Produits endommagés, défectueux ou erronés ».

Après réception, veuillez conserver les produits dans un endroit sec et frais. Nous ne sommes pas responsables des changements survenant après la livraison en raison d'un stockage inapproprié (par exemple chaleur, humidité), si la non-conformité n'existait pas au moment de la livraison.

Date de durabilité

La date de durabilité est indiquée sur l'emballage du produit. Si certains produits sont disponibles avec une date plus courte, cela est clairement signalé sur la page produit.

Produits importés

Les produits importés peuvent avoir un emballage d'origine dans une langue étrangère. Les informations obligatoires (ingrédients, allergènes, importateur) sont disponibles dans la langue de votre pays sur la page produit et/ou sur une étiquette supplémentaire.

Allergies et ingrédients

Avant la consommation, lisez attentivement la liste des ingrédients et des allergènes sur l'emballage et sur la page produit.

Modifications des produits

Les fabricants peuvent modifier occasionnellement la composition, l'emballage ou l'aspect des produits. Les informations imprimées sur l'emballage que vous recevez font foi.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la réglementation en vigueur, y compris le droit de rétractation et le droit à la garantie légale de conformité, ni notre responsabilité pour les produits défectueux et les dommages dans les cas prévus par la loi.

Règlement des litiges

En tant que consommateur, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, tél. +33 1 89 47 00 14, site web : www.cm2c.net. Vous pouvez également recourir à tout autre mode alternatif de règlement des litiges prévu par la loi, y compris la conciliation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de : EU Treats, 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France, e-mail : info@ohmycandybox.hr

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______________________

– Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________

– Numéro de commande : ______________________

– Nom et prénom du consommateur : ______________________

– Adresse du consommateur : ______________________

– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________

– Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.